Devoluciones

Queremos que cada pieza que llegue a tu clóset te enamore. Si no fue así, aquí te explicamos, paso a paso, cómo funciona una devolución.

Envío a domicilio

Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para avisarnos.

Compra en línea, recoges en showroom

Cambios o devoluciones solo al momento de recoger, dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra. Una vez que la pieza sale del showroom, no hay cambios ni devoluciones.

Compras en showroom

No tienen cambios ni devoluciones. Por eso tenemos vestidores y asesoras para ayudarte a elegir con calma.

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Cómo hacer una devolución

  1. Avísanos en 48 horas. Responde el correo con tu comprobante de compra o notificación de envío y dinos qué piezas quieres devolver.
  2. Te enviamos la dirección. Por ese mismo correo te confirmamos y te compartimos la dirección de envío.
  3. Envía y comparte tu guía. Usa FedEx o DHL (evita Correos de México, Redpack y similares) y mándanos el número de rastreo a más tardar 2 días hábiles después de recibir tu pedido.
  4. Revisamos y autorizamos. Inspeccionamos la pieza y autorizamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles.

Requisitos

  • La pieza debe tener todas las etiquetas de ClosetRehab, tanto informativas como de seguridad. Si se retiran, no podemos procesar la devolución.
  • Debe llegar en las mismas condiciones en que te la enviamos.

Piezas no elegibles

  • Compras con Sistema de Separado.
  • Piezas con cualquier descuento.
  • Secciones Last Chance y Liquidación.
  • Subastas.
  • Piezas marcadas como no retornables en su descripción.

Reembolsos

  • Te reembolsamos el monto de tu compra, excepto gastos de envío. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
  • Pagos con tarjeta: tu banco puede tardar algunos días, por lo regular no más de 10, en reflejarlo en tu estado de cuenta.
  • Pagos por depósito: reembolsamos a la cuenta bancaria que nos indiques, a más tardar 7 días hábiles bancarios después de recibir tus datos.
  • Te confirmamos por correo en cuanto recibimos tu devolución.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver una pieza?

Si tu pedido fue a domicilio, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y envíanos la guía de rastreo a más tardar 2 días hábiles después.

¿Puedo devolver una pieza que compré en el showroom?

No. Las compras en showroom no tienen cambios ni devoluciones; te invitamos a usar nuestros vestidores y a pedir asesoría antes de comprar.

¿Me reembolsan el envío?

No. Reembolsamos el monto de la compra sin gastos de envío, y el envío de devolución corre por tu cuenta.

¿Puedo devolver una pieza con descuento o de Sistema de Separado?

No. Las piezas con descuento, de Sistema de Separado, Last Chance, Liquidación o subastas no son elegibles.

¿Por qué recomiendan FedEx o DHL?

Porque solo procesamos devoluciones de piezas que llegan en las mismas condiciones en que se enviaron.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp